Livraison et Retours

Nos commandes canadiennes sont expédiées avec Colis accéléré de Postes Canada avec un numéro de suivi. Nous offrons un tarif fixe pour les commandes au Québec de 13 $ (moins de 2 kg) et de 18 $ pour les commandes lourdes ou volumineuses (plus de 2 kg). Pour le reste du Canada, le forfait est de 15 $ (moins de 2 kg) et de 23 $ pour une commande lourde ou encombrante (plus de 2 kg).

Pour l'expédition aux États-Unis, il existe quelques options. Small Packet Air (pas de suivi) 12 $ pour les commandes de moins de 1 kg (livraison estimée en 5 à 8 jours ouvrables). Paquet avec suivi 22 $ pour les commandes jusqu'à 2 kg et 35 $ pour les commandes lourdes ou volumineuses entre 2 kg et 6 kg (livraison estimée en 4 à 7 jours ouvrables)

Pour l'UE et le reste du monde, les commandes sont expédiées en Colis International - Surface pour 35 $ (commandes de moins de 2 kg) Livraison estimée de 4 à 12 semaines. Attention, cette méthode n’a pas de numéro de suivi !

Craft de Ville mettra tout efforts pour expédier le plus rapidement possible une fois la commande passée. La plupart des commandes sont expédiées le vendredi suivant la commande. Craft de Ville n'est pas responsable des retards dus à des problèmes ou des erreurs de la compagnie de livraison. Pour tout article retourné pour un remboursement, les frais de retour doivent être payés par le client et les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Dans le cas d'un article brisé ou défectueux, le client doit payer les frais de retour du produit mais un nouveau produit sera expédié aux frais de Craft de Ville ou un remboursement du prix d'achat incluant les frais d'expédition d'origine sera émis.

 

Si un produit que vous achetez est brisé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à craftdeville@gmail.com dans les 30 jours suite à la réception de l'article et indiquez-nous le numéro de commande, le produit et ce qu ne va pas. Nous vous fournirons ensuite un numéro RMA et vous pourrez nous le renvoyer et nous vous enverrons un nouveau gratuitement, ou si nous n'avons plus l'article en magasin, nous vous rembourserons le prix d'achat. Après 30 jours, il n'y a aucun retour ou remboursement.

Si pour une raison quelconque vous décidez que vous ne souhaitez tout simplement pas conserver votre achat, veuillez nous envoyer un courriel à craftdeville@gmail.com et nous indiquer ce que vous souhaitez retourner et nous vous fournirons un RMA et vous pourrez renvoyer les articles à nous. Vous obtiendrez un remboursement complet du prix d'achat moins les frais d'expédition d'origine. Veuillez notre que les ventes d'articles coupés (tissu, ruban, etc.) sont finale et non remboursables.

Veuillez choisir une méthode d'expédition auquel vous pouvez faire un suivit et qui a une assurance car nous ne sommes pas responsable des colis perdus ou volés.