Livraison et Retours
COLLECTE LOCALE
Nous sommes situés à Montréal, Québec. Vous pouvez choisir une collecte locale à la boutique au 2065 rue Parthenais, Studio 274A (interphone #557) Montréal, QC.
Heures d'ouverture de la boutique! Les jeudis, vendredis et samedis entre midi et 17h. Pour d'autres arrangements, veuillez laisser une note lors de la commande ou nous envoyer un courriel.
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EXPÉDITION
Nous n'utilisons plus exclusivement Postes Canada comme fournisseur d'expédition. Nous utiliserons une variété de fournisseurs pour offrir des options abordables qui peuvent varier en fonction de la taille, du poids et de l'emplacement d'expédition de votre commande. Voir les détails dans notre article de blog ci-dessus.
Nos commandes canadiennes sont expédiées avec un numéro de suivi. Nous offrons un tarif forfaitaire pour les commandes du Québec de 13 $ (moins de 2 kg) et de 18 $ pour les commandes lourdes ou encombrantes (plus de 2 kg). Pour le reste du Canada, le tarif forfaitaire est de 15 $ (moins de 2 kg) et de 23 $ pour les commandes lourdes ou encombrantes (plus de 2 kg).
Depuis août 2025, en raison des tarifs américains, nous n'expédions plus de commandes aux États-Unis. Merci de votre compréhension.
Depuis août 2026 :
L'UE a récemment supprimé son exemption De Minimis, qui permettait auparavant aux expéditions importées de faible valeur d'entrer dans la région sans être soumises à des droits de douane. Avec la suppression de cette exemption, les expéditions qui étaient auparavant exonérées de droits peuvent maintenant être soumises à des droits de douane. De plus, les nouvelles règles exigent que tous les emballages mis sur le marché de l'UE soient réutilisables ou recyclables.
NOUS N'EXPÉDIONS PLUS VERS L'UE. Merci de votre compréhension.
Pour l'UE et le reste du monde, les commandes sont expédiées en tant que Colis International - Surface pour 35 $ (commandes de moins de 2 kg) Livraison estimée en 4 à 12 semaines. Veuillez noter que cette méthode n'a pas de numéro de suivi !
L'UE a récemment supprimé son exemption De Minimis, qui permettait auparavant aux expéditions importées de faible valeur d'entrer dans la région sans être soumises à des droits de douane. Avec la suppression de cette exemption, les expéditions qui étaient auparavant exonérées de droits peuvent maintenant être soumises à des droits de douane. De plus, les nouvelles règles exigent que tous les emballages mis sur le marché de l'UE soient réutilisables ou recyclables.
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Craft de Ville fera tout son possible pour expédier le plus rapidement possible après la passation de la commande. La plupart des commandes sont expédiées le vendredi après la passation de la commande. Craft de Ville n'est pas responsable des retards dus aux problèmes ou erreurs de la compagnie de transport. Pour tout article retourné pour un remboursement, les frais de retour doivent être payés par le client et le coût de l'expédition originale ne sera pas remboursé. Dans le cas d'un article cassé ou défectueux, le client doit payer les frais de retour du produit, mais un nouveau produit sera expédié aux frais de Craft de Ville ou un remboursement du prix d'achat plus les frais d'expédition originaux sera émis.
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Si un produit que vous achetez est cassé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à craftdeville@gmail.com dans les 30 jours et nous indiquer le numéro de commande, le produit et ce qui ne va pas. Nous vous fournirons ensuite un numéro d'autorisation de retour (RMA) et vous pourrez nous le renvoyer. Nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement, ou si nous n'avons plus l'article en stock, nous vous rembourserons le prix d'achat. Après 30 jours, il n'y a pas de retours ni de remboursements.
Si, pour une raison quelconque, vous décidez de ne pas garder votre achat, veuillez nous envoyer un courriel à craftdeville@gmail.com et nous indiquer ce que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et vous pourrez nous renvoyer les articles. Vous obtiendrez un remboursement complet du prix d'achat, moins les frais d'expédition. Veuillez noter que les ventes d'articles coupés (tissus, rubans, etc.) sont finales et non remboursables.
Veuillez choisir un mode d'expédition que vous pouvez suivre et qui dispose d'une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
Veuillez prévoir 2 à 4 semaines pour le traitement des retours.
